Politique d’expédition

Délais de traitement et de livraison

• Temps de traitement : 1 à 2 jours du Lundi au Vendredi.

• Délai d'acheminement (France) : 6 à 8 jours du Lundi au Vendredi

Délai de livraison total (France) : 7 à 10 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi)

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@atelierdeshorizons.com ou au +33756877480.

Les commandes passées du Lundi au Vendredi avant 17h (GMT+2) sont traitées le jour même.

Les commandes passées après Vendredi 17h (GMT+2) seront traitées dés le Lundi suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
 Vous pouvez également suivre votre commande via https://atelierdeshorizons.com/apps/parcelpanel.

Frais d’expédition

Les frais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi :

Pays  |   Livraison standard     |     Transporteur

France          2.95€ TTC               La poste (Colissimo)

Modification de l’adresse de livraison

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Pour toute demande de modification, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant votre commande à contact@atelierdeshorizons.com ou au +33756877480.

Annulation et erreurs d’adresse

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été préparées pour l’expédition.

Nous vous recommandons de faire votre demande d’annulation dans les 24 heures suivant votre achat.

Une fois la commande expédiée, toute demande devra être effectuée conformément à notre politique de retour.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison avant validation de votre commande.

Aucune modification ne pourra être effectuée si la commande est déjà en cours d’expédition.

altelierdeshorizons.com ne pourra être tenu responsable des colis retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis endommagés

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de le refuser et de contacter immédiatement notre service client.

Si le colis a été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@atelierdeshorizons.com ou au +33756877480 en joignant des photos du produit ainsi que de l’emballage.

Procédure en cas d’articles manquants

Vous avez reçu votre commande mais un ou plusieurs articles sont absents du colis?

Nous nous excusons pour ce désagrément et nous nous engageons à résoudre la situation rapidement.

Étape 1 : Vérifiez votre confirmation de commande avant de nous contacter, vérifiez que l'article manquant figurait bien dans votre commande confirmée. Il arrive que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis distincts selon la disponibilité des articles.

Étape 2 : Vérifiez si plusieurs colis sont en transit Consultez votre email de confirmation : si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, votre commande a été divisée en plusieurs expéditions. Le ou les articles manquants sont peut-être en route dans un second colis.

Étape 3 : Contactez notre service client Si après vérification un article est bien manquant, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception du colis à l'adresse suivante : contact@atelierdeshorizons.com. 

Merci de nous communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le nom de l'article manquant

• Une photo du colis reçu et de son contenu

Étape 4 : Traitement de votre réclamation Après réception de votre demande, notre équipe s’efforce de vous répondre sous 24 ouvrées et à vous proposer l'une des solutions suivantes :

• Réexpédition de l'article manquant sans frais supplémentaires

• Remboursement partiel correspondant à la valeur de l'article manquant

• Avoir valable sur votre prochaine commande

Important : Toute réclamation effectuée au-delà du délai de 7 jours après réception ne pourra pas être prise en charge. Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès réception.

Contact

Adresse : 73 Allée Kléber, 34000 Montpellier, FRANCE
E-mail : contact@atelierdeshorizons.com
Téléphone : +33756877480

Service client disponible du Lundi au Vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+2).

Dernière mise à jour : 21 Juin 2026