Politique de retour

Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Les articles, qu’ils soient neufs ou utilisés, peuvent être retournés dans ce délai de 30 jours.
Les échanges sont également acceptés pour les articles neufs ou utilisés durant cette même période.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à contact@atelierdeshorizons.com ou par notre formulaire de contact afin de faire votre demande de retour.
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3. Une fois votre demande validée, veuillez renvoyer l’article à l’adresse que nous vous communiquerons.

Frais et responsabilité du retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, que le vous êtes insatisfait ou que le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

Le retour du colis est sous votre responsabilité. Nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis par nos services.

Si la valeur du produit retourné dépasse 100 €, nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits personnalisés

• les articles en promotion 

• les produits utilisés fréquemment.

• Cartes cadeaux

• Produits visiblement endommagés ou excessivement utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation

Toute demande de retour effectuée au-delà de 30 jours après réception de la commande sera refusée.

Si des dommages ou défauts sont constatés sur un article retourné sans preuve préalable (photos ou vidéos), le remboursement ou l’échange sera refusé.

L’article doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine. Tout produit taché ou marqué ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Le mail de confirmation de commande imprimé doit être inclus dans le colis. En son absence, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, un e-mail vous sera envoyé afin de confirmer sa réception et de vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours (variable selon les établissements bancaires).

Remboursements en attente ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :
 1. Consultez votre relevé bancaire
 2. Contactez l’émetteur de votre carte
 3. Contactez votre banque
 4. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@atelierdeshorizons.com ou au +33756877480.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent également faire l’objet d’un échange.

Afin de confirmer que le dommage n’a pas été causé après réception, une photo du produit dans son emballage d’origine lors du déballage est requise, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles. Une fois validé par notre service après vente, vous recevrai votre nouvel article dans un délai de 14 jours (variable selon les établissements bancaires).

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à contact@atelierdeshorizons.com ou au +33756877480.

Dernière mise à jour : 21 Juin 2026